Module 4 · 50 min

De customer journey en de funnel

See, Think, Do, Care en meetbare stappen naar inschrijving

Leerdoelen

Een journey opbouwen in vier fasen met per fase een doel en een middel
Conversieratio's berekenen en het zwakste punt in de funnel opsporen
Een vervolgstap kiezen die past bij de fase waarin iemand zit

Kernbegrippen

Funnel

Het pad van eerste aanraking tot inschrijving en ambassadeurschap, in meetbare stappen.

Conversieratio

Het percentage dat van de ene stap naar de volgende gaat.

Micro conversie

Een kleine toezegging onderweg, zoals een brochure downloaden of een gesprek plannen.

Frictie

Alles wat de volgende stap moeilijker maakt dan nodig.

Theorie 1

See, Think, Do, Care

Het model van Kaushik verdeelt publiek in vier groepen. See is het brede publiek dat je zou kunnen bereiken, Think overweegt actief, Do staat op het punt te beslissen en Care is al deelnemer.

De fout die het vaakst wordt gemaakt is een aanbodgerichte boodschap tonen aan de See groep. Iemand die je nog niet kent, schrijft zich niet in voor een programma van duizenden euro's. In See win je aandacht en vertrouwen, in Think geef je inhoud en bewijs, in Do neem je drempels weg en in Care bouw je ambassadeurs.

Model · See, Think, Do, Care

1See: bereik en herkenning, meet je op aandacht
2Think: inhoud en bewijs, meet je op micro conversies
3Do: beslissing, meet je op aanmeldingen
4Care: binding, meet je op herhaling en aanbeveling

Theorie 2

Rekenen aan de funnel

Een funnel wordt pas een stuurmiddel wanneer je hem doorrekent. Stel: tienduizend mensen zien een video, driehonderd klikken door, zestig vragen de brochure aan, vijftien plannen een gesprek en vijf schrijven zich in.

De conversies zijn dan 3 procent, 20 procent, 25 procent en 33 procent. Het zwakste punt is de stap van weergave naar klik. Daar levert verbetering het meeste op, niet in de laatste stap waar het percentage al hoog is.

Deze rekenwijze voorkomt dat je energie steekt in het onderdeel dat het minst oplevert.

Theorie 3

Frictie wegnemen

Elke extra klik, elk extra veld en elke onduidelijkheid kost conversie. Vraag alleen wat je op dat moment echt nodig hebt en maak de vervolgstap expliciet.

Een gesprek plannen is voor een ouder vaak een kleinere stap dan direct inschrijven. Zulke tussenstappen verhogen de totale conversie.

Afchecken

Vragen die je samenvatting opbouwen

0 van 4 afgerond. Elk goed antwoord voegt een kernzin toe aan je samenvatting.

In welke fase past een uitgebreide brochure met bewijs het beste?

Tienduizend weergaven, driehonderd kliks, zestig brochures, vijftien gesprekken, vijf inschrijvingen. Waar verbeter je eerst?

Wat is een micro conversie?

Ontwerp de funnel van de USA Experience in vijf stappen met per stap een doel, een middel en een meetpunt.

Noem realistische percentages en benoem welke stap je als eerste zou verbeteren.

0 woorden · minimaal 90

Opdracht · HBO Associate degree

Moduleopdracht 4: De customer journey en de funnel

Opdrachtcode USA-EXPERIENCE-M4 · Studielast 50 min theorie plus ongeveer acht uur zelfstandige uitwerking · Minimaal 1200 woorden

Je werkt als junior sportmarketeer binnen de USA Football & Education Experience. De opdrachtgever wil het programma laten groeien op de Amerikaanse markt en vraagt jou om see, think, do, care en meetbare stappen naar inschrijving professioneel uit te werken. Je levert een adviesdocument op dat een leidinggevende zonder toelichting kan lezen en gebruiken.

Leeruitkomsten

Je past de theorie over de customer journey en de funnel zelfstandig toe op een echte praktijksituatie.
Je verzamelt en interpreteert gegevens en trekt daaruit onderbouwde conclusies.
Je formuleert een advies met meetbare resultaten en een realistische planning.
Je verantwoordt je keuzes schriftelijk in correct Nederlands of Engels op HBO Associate degree niveau.
Je reflecteert op je eigen professionele ontwikkeling en stuurt bij.

Eisen aan je product

Minimaal 1200 woorden in totaal, exclusief voorblad, inhoudsopgave, bronnenlijst en bijlagen.
Minimale omvang per onderdeel: Deel A 200 woorden, Deel B 300 woorden, Deel C 300 woorden, Deel D 300 woorden, Deel E 100 woorden.
Minimaal vijf betrouwbare bronnen, waarvan minimaal twee vakinhoudelijk of wetenschappelijk, volgens APA verwerkt.
Voorblad met naam, studentnummer, opleiding, module, datum en versienummer.
Inhoudsopgave met paginanummers, doorlopende paginanummering en kopjes per onderdeel.
Minimaal een tabel of figuur met een onderschrift en een verwijzing in de tekst.
Verzorgd taalgebruik, zakelijke stijl, geen spel of stijlfouten die het lezen hinderen.
Bestandsformaat PDF of Word, maximaal 20 MB, bestandsnaam: achternaam-module-versienummer.

Deel A. Beroepscontext en vraagstelling

minimaal 200 woorden

Beschrijf de praktijksituatie binnen de USA Football & Education Experience waarin see, think, do, care en meetbare stappen naar inschrijving een rol speelt. Formuleer een centrale vraag en drie deelvragen die je in deze opdracht beantwoordt. Onderbouw waarom deze vraag relevant is voor de opdrachtgever en voor de Amerikaanse markt waarin het programma wordt aangeboden.

· De centrale vraag is concreet, afgebakend en beantwoordbaar binnen deze opdracht.
· De relevantie voor de opdrachtgever is met feiten of cijfers onderbouwd.

Deel B. Theoretisch kader

minimaal 300 woorden

Werk minimaal drie kernbegrippen uit deze module uit in je eigen woorden en verbind ze met elkaar: Funnel, Conversieratio, Micro conversie, Frictie. Gebruik daarbij minimaal een van de modellen uit de theorie (See, Think, Do, Care). Verwijs volgens APA naar de gebruikte bronnen.

· Begrippen zijn correct toegepast, niet overgeschreven.
· Minimaal een model wordt zichtbaar gebruikt als denkkader.
· Bronverwijzingen volgens APA staan in de tekst en in de bronnenlijst.

Deel C. Analyse van de praktijk

minimaal 300 woorden

Analyseer de bestaande situatie met behulp van het theoretisch kader. Gebruik minimaal twee gegevensbronnen: bijvoorbeeld eigen waarneming, een gesprek met een professional, websitecijfers, sociale kanalen of marktrapporten. Maak de analyse zichtbaar in een tabel of overzicht en trek daaruit expliciete conclusies.

· De analyse is gebaseerd op gegevens, niet op aannames.
· Conclusies volgen logisch uit de gepresenteerde gegevens.

Deel D. Advies en uitwerking

minimaal 300 woorden

Formuleer een advies met minimaal drie concrete maatregelen. Maak per maatregel duidelijk: doel, doelgroep, boodschap, kanaal, benodigde middelen, verantwoordelijke, planning en meetbaar resultaat. Onderbouw de haalbaarheid met een korte kosten- en batenafweging.

· Elke maatregel is uitvoerbaar en meetbaar beschreven.
· De onderbouwing laat zien dat kosten en opbrengsten zijn afgewogen.

Deel E. Reflectie op je eigen ontwikkeling

minimaal 100 woorden

Reflecteer met behulp van de STARR methode op je eigen handelen tijdens deze opdracht: situatie, taak, actie, resultaat en reflectie. Benoem twee ontwikkelpunten en een concrete vervolgstap voor de volgende module.

· De reflectie is persoonlijk en specifiek.
· De vervolgstap is concreet en toetsbaar.

Criterium	Weging	Voldoende	Goed
Vakinhoud en theoriegebruik	30 procent	De begrippen worden correct gebruikt en gekoppeld aan de praktijk.	De begrippen worden kritisch vergeleken en de keuze voor een model wordt beargumenteerd.
Analyse en onderbouwing	25 procent	Gegevens zijn verzameld en leiden tot conclusies.	Gegevens uit meerdere bronnen worden gecombineerd en tegen elkaar afgewogen.
Advies en haalbaarheid	25 procent	Het advies is concreet en uitvoerbaar.	Het advies bevat scenario's, meetpunten en een onderbouwde kosten en batenafweging.
Reflectie en eigenaarschap	10 procent	De reflectie benoemt ontwikkelpunten en een vervolgstap.	De reflectie legt een duidelijke lijn tussen feedback, gedrag en resultaat.
Vorm, taal en bronnen	10 procent	Het document voldoet aan de vormeisen en de APA normen.	Het document leest als een professioneel adviesrapport.

AI Studiebegeleider

Stel je vraag over de theorie of over je opdracht. Je krijgt uitleg, structuur en feedback. De tekst schrijf je zelf.

Opdracht inleveren

Moduleopdracht 4: De customer journey en de funnel

Lever je uitwerking in als PDF of Word, minimaal 1200 woorden, maximaal 20 MB. Je mag meerdere versies uploaden, de laatste telt als inzending.

Bekijk mijn samenvatting Volgende module: Contentstrategie en social media →

Bronnen

Kaushik, See Think Do Care framework
Court e.a., The Consumer Decision Journey, McKinsey Quarterly